7月17日，江苏高校哲学社会科学重点研究基地吃瓜视频 智能政务服务研究院负责人黄建伟教授带领“生成式人工智能治理机制研究”课题组赴深圳市政务服务和数据管理局开展专题调研，智能政务服务研究院研究员、政府管理研究中心副主任薛金刚老师，智能政务服务研究院研究员、行政管理系副主任王庆歌老师及部分行政管理专业研究生参加调研。本次调研围绕智能政务服务应用场景、运行机制以及技术应用中的现实问题展开，通过到深圳市政务服务大厅实地参观、现场体验和座谈交流等方式，深入了解深圳“人工智能+政务服务”的创新实践。

课题组首先通过智能机器人“小起”的现场讲解了解了深圳智能政务建设的发展历程、主要成果以及未来发展方向，并在工作人员引导下体验了“深小i”智能政务服务助手，通过现场提问和互动体验，课题组进一步了解了智能政务咨询、事项引导、信息查询等实际服务场景中的应用情况。

随后，课题组与深圳市政务服务和数据管理局相关负责人、技术支持企业工作人员以及一线政务服务人员开展专题座谈。座谈会上，围绕智能咨询、智能导办、智能辅助申报等应用场景，了解人工智能技术对提升政务服务精准化、便捷化水平的推动作用。交流过程中，参与调研座谈的相关负责人重点介绍了“深小i”建设中技术与业务之间的协同发展，通过知识库完善、问题测试、效果反馈和持续优化等方式，提高人工智能回答的准确性和实用性。同时，围绕智能政务运行中的功能适配、流程衔接、责任划分以及人机协同等问题，双方进行了深入交流。

调研结束后课题组一致认为，人工智能赋能政务服务不仅是技术应用问题，更涉及政府组织流程、业务机制和公共服务理念的协同调整。深圳实践表明，智能政务建设需要坚持以群众需求为导向。通过实地参观和座谈交流，智能政务服务研究院师生深受启发，对智能政务服务的真实应用场景有了更深刻的认识和理解。

(供稿：公管2025级学硕赵玉敏）